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■対象製品

・古河電気工業（株）より発売のネットワーク機器　全製品
　MUCHOシリーズ
　INFONETシリーズ
　FITELnetシリーズ

（生産終息の機種におきましても修理ご相談に応じます。）
　　　　　　　　　　　　　　

■保証期間（無償保証の適用期間）

・新規製品は1年間、修理製品は３ヶ月となります。
・保守期間内の保守サービス（センドバック修理、ファームウェアの瑕疵に関するバージョンアップ）
【ご注意】
　・製品返却の運送費はお客様の負担とさせていただきます。
　・不具合内容確認の結果、不具合内容未再現の場合、有償となります。
　　装置をご返却される前に、取扱説明書に記載されている古河電工サポートデスクにお問合せの上、障害機の認定をお願いします。

■保守サービスの特長

・全国サービスネットワークからの迅速な保守サービス
　全国３００箇所以上のサービス拠点とそれらを統括する保守サービスセンターにより、迅速なサービスを提供致します。また全国一律の料金でービスを提供致します。（遠隔地、離島を除く）
・お客様のご依頼に即した保守サービス
　製品のインストールからオンサイトサービスに至るまで、お客様のご依頼に即した保守サービスをご提供します。
・商品開発に直結したエンジニアによる的確な保守サービス
　製品の企画・開発から評価に至る一連の商品化の流れに関わり、製品を十分に熟知した技術者が、直接責任をもって保守サービスを行いますのでお客様のご要望に対し、的確な保守サービスをご提供することが出来ます。

■保守サービス内容（有償サポートサービス）

年間保守契約

・オンサイト切り分け保守
・オンサイト交換保守
・代品発送保守

・オンサイト修理
・センドバック修理
・代替機貸出し

・オンサイトインストール
・プレインストール

保守サービス拠点マップ

■無償サービスメニュー

サポートデスクサービス

・ご購入後のお客様の設定や操作に関するご質問、トラブル等に専門のサポート員がお応えします。

・設定例のご確認や最新ファームウェアのダウンロード

・オンサイトインストール
・プレインストール

�@機種名
�A台数
�Bシリアルナンバー
�C障害内容
�Dご希望修理内容（オンサイト修理ｏｒセンドバック修理）
�E梱包箱、代替機の有無（別途有償となります）
　 を御確認の上、御社名、御依頼者名、お電話番号をこちらまでご連絡下さい。
　 （お電話（０７６−４９１−１２３５）でも承っております。）
　 こちらより調整の上、ご連絡差し上げます。

■受付及び対応時間

・月〜金（祝祭日除く平日）　　９：００〜１７：００

ネットワーク機器　　

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